CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Site e-commerce de produits cosmétiques – EK LAB
Dernière mise à jour: mai 2026

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet https://www.eklaboratoire.com par EK LAB et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet.

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation.

EK LAB apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des produits afin de fournir au client les informations les plus précises possibles.

Les photographies, visuels, textures et couleurs des produits sont présentés à titre illustratif et ne sont pas contractuels.

Les produits commercialisés sont des soins corporels d’origine naturelle.

Les produits sont destinés à un usage cosmétique externe uniquement.

3. CONFORMITÉ ET PRÉCAUTIONS D’UTILISATION

Les produits proposés respectent la réglementation cosmétique applicable au sein de l’Union européenne.

Le client est tenu de lire attentivement la composition et les conseils d’utilisation avant toute application.

Il est recommandé de réaliser un test cutané 24h avant la première utilisation.

EK LAB ne saurait être tenue responsable :

D’une mauvaise utilisation du produit,
D’une utilisation non conforme aux recommandations,
D’une réaction allergique liée à une sensibilité individuelle à un ingrédient.

En cas d’irritation, le client doit immédiatement cesser l’utilisation du produit.

Les produits doivent être conservés à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors choisir :

Un remboursement,
Un avoir,
Ou un échange.

5. PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€).

Selon le statut juridique de l’entreprise :

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant validation définitive de la commande.

EK LAB se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. COMMANDES

Toute commande passée sur le site constitue la formation d’un contrat à distance entre le client et EK LAB.

Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de sa commande.

EK LAB se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

De litige antérieur,
De suspicion de fraude,
De non-paiement,
D’informations inexactes.

Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail.

7. PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les paiements peuvent être effectués via :

Carte bancaire,
Ou tout autre moyen proposé sur le site.

Les transactions sont sécurisées.

EK LAB ne conserve aucune donnée bancaire.

En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire, la commande sera automatiquement annulée.

8. LIVRAISON

Zones de livraison

EK Cosmetics livre :

En France,
En Europe,
Et à l’international selon les options disponibles.

Délais de livraison

Les délais sont donnés à titre indicatif.

EK Cosmetics ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation du panier. Ils sont fixés selon le lieu d’expédition et le poids de la commande.

Colis perdu ou endommagé

Le client doit signaler tout problème dans un délai de 48h après réception avec preuves photographiques.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques uniquement scellés peuvent être repris et remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit.

10. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques uniquement scellés peuvent être repris et remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit.

11. RESPONSABILITÉ

EK LAB ne saurait être tenue responsable:

D’une mauvaise utilisation des produits,
D’un usage non conforme,
D’allergies ou réactions individuelles,
Des dommages indirects liés à l’utilisation du site.

La responsabilité de EK LAB est limitée au montant de la commande.

12. AVIS CLIENTS

Les clients peuvent laisser un avis après achat.

EK LAB se réserve le droit de supprimer tout contenu:

Injurieux,
Diffamatoire,
Mensonger,
Ou contraire à la loi.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle :

Logo,
Nom de marque,
Visuels,
Textes,
Designs,
Photographies,
Contenus marketing.

Toute reproduction, exploitation ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

14. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes.

EK Cosmetics s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client dispose des droits suivants :

Accès,
Rectification,
Suppression,
Opposition,
Portabilité.

Pour toute demande: consulting_cosmetics@EKlaboratoire.com

Les données ne sont ni revendues ni cédées.

15. COOKIES

Le site peut utiliser des cookies afin :

D’améliorer l’expérience utilisateur,
De mesurer l’audience,
D’assurer le bon fonctionnement du site.

Le client peut modifier ses préférences via son navigateur.

16. FORCE MAJEURE

EK LAB ne pourra être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure:

Catastrophe naturelle,
Grève,
Pandémie,
Panne informatique,
Rupture d’approvisionnement,
Problème transporteur.

18. CLAUSE SPÉCIALE PRODUITS NATURELS ET ARTISANAUX

Les produits étant fabriqués artisanalement, de légères variations peuvent apparaître concernant :

La couleur,
La texture,
Le parfum,
Le poids,
L’aspect visuel.

Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.

19. CLAUSE INFLUENCEURS / CONTENUS RÉSEAUX SOCIAUX

Les photos, vidéos et contenus publiés par les clients ou influenceurs mentionnant EK Cosmetics peuvent être repartagés par la marque avec crédit du créateur, sauf opposition écrite.

20. CLAUSE PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

Les codes promotionnels :

Sont limités dans le temps,
Ne sont pas cumulables sauf indication contraire,
Ne sont ni échangeables ni remboursables.

EK LAB se réserve le droit d’annuler toute utilisation abusive.

21. CLAUSE DE NON-REVENTE

Les produits EK Cosmetics sont destinés à un usage personnel.

Toute revente professionnelle sans autorisation écrite préalable est interdite.

22. CONTACT

Pour toute question, réclamation ou demande d’information :

E-mail: consulting_cosmetics@EKlaboratoire.com
Téléphone: 07.76.29.42.65

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À adresser par e-mail ou courrier uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Je soussigné(e) :
Nom : ___________________
Prénom : ___________________
Adresse : ___________________

Vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

Numéro de commande : ___________________
Date de commande : ___________________
Date de réception : ___________________

Signature : ___________________
Date : ___________________

23. CLAUSES

Les résultats peuvent varier selon le type de peau, la régularité d’utilisation et le mode de vie du client.

EK LAB ne garantit pas un résultat identique pour tous les utilisateurs.

Clause chaleur / fonte des produits naturels

Les produits naturels contenant du beurre végétal peuvent fondre lors de fortes chaleurs sans altérer leurs propriétés.

Une modification de texture liée à la température ne constitue pas un défaut produit.

Clause expédition été / forte chaleur

Durant les périodes de fortes chaleurs, EK LAB ne pourra être tenue responsable des modifications de texture dues au transport.

Clause photographies Instagram / TikTok

Les mises en scène, textures et rendus visuels utilisés sur les réseaux sociaux peuvent varier selon la lumière et les écrans.

Clause peau sensible

En cas de peau sensible, pathologie cutanée ou grossesse, il est conseillé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

Clause anti-fraude

EK LAB se réserve le droit de demander un justificatif d’identité ou de refuser une commande présentant un risque de fraude.